当前的中国已经变成连接社会。已经实现了人与人、人与信的连接，在逐步实现或者讲电商已经实现了人与商品的连接。

所以，在这种新的社会环境下，企业必须要尽快适应这一新变化，尽快搭建起基于连接环境下的新营销模式。

当前，建立基于连接环境下的新营销模式，核心是要重点建立起企业与顾客的连接。

因为顾客是企业经营唯一最重要的要素。

所以到今天很多企业还是把商品作为企业经营的主要要素，是因为在没有连接的环境下，企业是无法实现顾客经营的，顾客是企业的外部要素，无法纳入企业的经营体系之中。

但是，在今天的连接环境下，企业可以借助连接手段建立起与顾客的有效连接。

企业一定要建立顾客连接，企业的数字化改造一定要首先建立顾客连接。否则就不是一个合理的数字化改造。

建立顾客连接可以带来很多价值：重要的是可以改变企业与顾客之间的关系，由以往的失联关系、弱关系，可以变成实时连接的关系，可以由弱关系逐步变成强关系。

连接顾客可以有三大手段：技术手段、内容手段、社群手段。从数字化改造的角度讲，技术手段是连接顾客的主要手段。

技术手段连接顾客就是顾客要与企业建立注册关系，完成注册，建立顾客在企业的账户体系，即形成了连接关系，有建立了企业经营顾客、管理顾客的一套体系。

在此基础上，在赋之相应的顾客管理体系，特别是围绕以经营顾客价值为主体的经营顾客的体系，就使企业的经营发生基于新的连接环境下的新零售体系变化。

当然，技术手段要与内容手段、社群手段相结合才会是一套完整的营销转型策略。

连接顾客必须要做，这个企业不要再怀疑，不能再犹豫了。盒马已经跑成了，盒马模式的重点就是首先实现了顾客连接。也可以说，没有连接，就没有盒马模式，盒马所做的全渠道、数字化营销其前提就是盒马建立起了一套连接顾客的体系，没有顾客连接，他的这些创新都是做不了的。

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